وزارة المواصلات الليبية تصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين

في خطوة مهمة نحو تعزيز حماية حقوق المسافرين في قطاع الطيران، أصدر وزير المواصلات، الأستاذ محمد سالم الشهوبي، القرار رقم 84 لسنة 2024، باعتماد لائحة حماية حقوق المسافرين. تهدف هذه اللائحة إلى وضع إطار قانوني يضمن العدالة، الشفافية، والمساءلة بين الناقلين الجويين والمسافرين، من خلال تحديد التزامات شركات الطيران وحقوق المسافرين في حالات التأخير، الإلغاء، رفض الإركاب، فقدان الأمتعة، والخدمات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة.

تدخل هذه اللائحة حيز التنفيذ اعتبارًا من 22 يناير 2024، وتتماشى مع أفضل الممارسات الدولية لضمان تحسين تجربة السفر الجوي داخل وخارج ليبيا.

أبرز أحكام اللائحة

تحدد اللائحة العديد من الحقوق الأساسية للمسافرين، مع فرض التزامات واضحة على شركات الطيران لضمان معاملة عادلة ومنصفة للجميع.

1. التأخير والإلغاء

• يجب على شركات الطيران إخطار المسافرين بتأخر الرحلة قبل موعد الإقلاع بحد أقصى 45 دقيقة، مع توضيح الموعد الجديد.
• إذا تجاوز التأخير 6 ساعات، يحق للمسافرين طلب اعتبار الرحلة ملغاة والحصول على تعويض أو إعادة الحجز.
• في حالات إلغاء الرحلات، يجب على الناقل الجوي إما:
  • توفير رحلة بديلة خلال 24 ساعة أو
  • إرجاع قيمة التذكرة بالكامل مع تعويض يصل إلى 100% من قيمتها.
• في حالة الإلغاء أثناء تواجد المسافر في المطار، يجب تقديم الرعاية الفورية، الإقامة، وتأمين رحلة بديلة.

2. رفض الإركاب والحجوزات الزائدة

• يمنع الناقل الجوي من رفض صعود أي مسافر مؤكد الحجز إلا في حالة عدم توفر مقاعد بديلة.
• إذا تم رفض الإركاب بسبب زيادة الحجوزات، يجب على الناقل الجوي تعويض المسافر أو إعادة الحجز على أول رحلة متاحة مجانًا.
• إذا لم يتم توفير رحلة بديلة خلال 6 ساعات، يحق للمسافر استرداد قيمتها بالكامل مع تعويض بنسبة 100%.

3. حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة

• لا يجوز رفض إركاب أي مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة مؤكدة، إلا لدواعي السلامة.
• يجب توفير مساعدات مجانية مثل الكراسي المتحركة، الإرشادات الصوتية، والمساعدة في الصعود للطائرة والنزول منها.
• في حالة رفض الإركاب أو تخفيض الدرجة، يحق للمسافر تعويض يصل إلى 200% من قيمة التذكرة.

4. تعويضات فقدان وتأخير الأمتعة

• يتم تعويض المسافرين عن فقدان أو تلف الأمتعة بمبالغ تتراوح بين 350 و1131 وحدة حقوق سحب خاصة (SDRs).
• في حالة تأخر الأمتعة، يكون التعويض كالتالي:
  • 20 وحدة SDR عن كل يوم تأخير للرحلات الداخلية (بحد أقصى 100 وحدة).
  • 40 وحدة SDR عن كل يوم تأخير للرحلات الدولية (بحد أقصى 200 وحدة).
• يجب على المسافر التصريح عن أي ممتلكات ثمينة داخل الأمتعة وشراء تأمين إضافي لضمان الحصول على تعويض أكبر.

5. الشفافية في الأسعار والإعلانات

• تلتزم شركات الطيران بالإفصاح بوضوح عن كافة الأسعار والرسوم الإضافية وسياسات الإلغاء والاسترداد.
• يمنع تقديم معلومات مضللة عن الأسعار والخدمات في الإعلانات.
• أي رسوم إضافية يجب أن تكون مذكورة بوضوح في الإعلان نفسه.
• يجب توضيح التكاليف المترتبة على التعديلات أو التغييرات في الحجوزات قبل تأكيدها.

6. آلية الشكاوى والعقوبات

• على الناقل الجوي وضع آلية واضحة ومعلنة لاستلام ومعالجة الشكاوى، مع توفير رقم مرجعي لكل شكوى.
• يلتزم الناقل الجوي بالرد خلال 15 يومًا، وإلا فسيعتبر ذلك إقرارًا بصحة الشكوى.
• للمسافر الحق في تقديم شكوى رسمية لمصلحة الطيران المدني خلال 30 يومًا من حدوث المخالفة.
• تصدر عقوبات وغرامات ضد شركات الطيران المخالفة وفق لائحة جزاءات منفصلة يصدرها وزير المواصلات.

التنفيذ والتعديلات المستقبلية

يحق لوزير المواصلات إدخال تعديلات على هذه اللائحة بناءً على اقتراح من رئيس مصلحة الطيران المدني، لضمان مواءمتها مع التطورات في قطاع الطيران.

تنطبق أحكام هذه اللائحة على جميع الرحلات المغادرة من ليبيا، سواء كانت الناقلات الجوية محلية أو أجنبية، وعلى الرحلات القادمة إلى ليبيا على متن ناقل وطني، ما لم يتم تعويض المسافر وفق قوانين بلد المغادرة.يمثل هذا القرار خطوة نوعية نحو تعزيز حماية المسافرين، وتحسين جودة الخدمات الجوية، وضمان امتثال الناقلين الجويين للمعايير الدولية، مما يعزز من مكانة ليبيا في قطاع الطيران المدني العالمي.